La Política de Calidad se basa en los siguientes vectores:
Organización y Colaboradores
Proporcionar un entorno de trabajo que fomente la igualdad de oportunidades para todos los colaboradores, basado en una forma de trabajar y estar fundamentada en principios de respeto mutuo, promoviendo la excelencia en el desempeño y el reconocimiento del esfuerzo diario de los colaboradores, así como la búsqueda constante de la excelencia en el servicio al cliente y en la vivencia de la marca NewNote.
Desarrollar las acciones necesarias para garantizar que cada colaborador posea las competencias necesarias para el desempeño de su función.
Planificar acciones para identificar, evaluar y abordar los riesgos y oportunidades en toda la cadena de valor, contribuyendo a aumentar los efectos deseables y prevenir/reducir los efectos indeseables.
Evaluar y realizar revisiones periódicas, por parte de la Alta Dirección, del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los procedimientos establecidos y aprobados, con una perspectiva de mejora continua.
Clientes
Nuestra relación con el cliente se basa en un compromiso con la calidad del servicio y los productos que proporcionamos. Tenemos una política de inversión sólida y sostenida en la mejora continua, ya que somos conscientes de que los servicios y productos que ofrecemos son esenciales para la confianza depositada por los clientes y otros interesados del mercado, incluidas entidades reguladoras, autoridades fiscales, inversores, proveedores y el mercado en general.
Reconocemos la importancia y criticidad de nuestro papel en la prestación de servicios y productos de calidad, y pretendemos identificar y satisfacer los requisitos del cliente, consolidando su confianza mediante una relación profesional seria, servicios personalizados y una respuesta oportuna a sus necesidades y expectativas.
Potenciamos el valor que ofrecemos a nuestros clientes mediante las sinergias creadas entre las diferentes empresas del grupo y las áreas de conocimiento que estas dominan.
Fornecedores (Proveedores)
La adopción de una conducta imparcial, rigurosa en su selección, evaluación continua de su desempeño y evaluación de los productos y servicios suministrados.
Accionistas
Seguir las orientaciones estratégicas definidas por la Administración, en representación de los accionistas, garantizando la realización de las acciones necesarias para la concreción de las orientaciones estratégicas.
Maximizar el valor generado por la empresa, mediante la creación de buenas prácticas de gestión y desarrollo del negocio.
Comunidad
Promover y apoyar iniciativas entre las comunidades de los países en los que estamos integrados y en los que operamos, en los ámbitos de la Formación y el Desarrollo de Economías locales y regionales, y priorizar la promoción de iniciativas de Divulgación de Portugal ante stakeholders internacionales como una ‘plataforma’ de excelencia en lo que respecta a sus principales factores de competitividad internacional, con especial énfasis en la excelencia de los recursos humanos portugueses.
Lisboa, 05 de marzo de 2024
Miguel Ferreira